沟通的方式有许多种，最常见的沟通方式是语言。除了语言之外，还有其他许多沟通方式，譬如音乐，图画，表情，眼神，声调，肢体动作等等。除此之外，人经常忽略，其实，行为也是一种沟通方式。并且，行为经常是比语言更直接的沟通方式。但是，当一些行为出现的时候，一般人经常只注意到这些行为的本身，而忽略了借着这些行为，对方在表达什么。譬如说，一个妈妈询问她青少年孩子的学习状况，这个孩子很生气的跑进自己的房间，狠狠的摔门。这时候，这位妈妈很容易完全关注在孩子摔门的行为上，跑去责备孩子这样的行为。结果，母子俩为了这个行为大吵大闹，搞得大家彼此伤害。到最后，妈妈不理解孩子在气什么，也更不可能理解孩子的学习状况。一个没有太多时间和孩子在一起的父亲，一碰到孩子有问题的时候，就怪太太骂太太。这时候，太太经常只关注到先生骂自己怪自己的行为，于是跟先生理论，也骂回去怪回去。
在上面的例子里，如果这位妈妈够成熟的话，不会被孩子摔门的行为搅扰，反而注意到孩子在用这个方式，传达自己的压力，心烦，逃避不愿意谈学习的事，或是认为自己可以处理自己的学习，觉得妈妈不信任自己，把自己当成五岁的小孩。一个理解行为这种沟通方式的妈妈，这时候可以心平气和的关心孩子的内心世界，也和孩子谈谈成熟的沟通方式，来取代摔门这个不成熟的沟通方式。
上面的例子里，一个成熟的太太，不会被先生这种推卸责任，骂太太的行为搅扰；反而理解先生在用这种不成熟的沟通方式，表达自己的担心，害怕，逃避，和不知道怎么处理孩子的问题。如果先生知道怎么处理孩子的问题，恐怕就不会怪太太骂太太，而是自己出手来处理孩子了。太太够成熟的时候，可以理解先生的情绪，心平气和的和先生讨论孩子的问题；也和先生谈谈成熟的沟通方式，来表达先生的担心害怕，而不用怪太太骂太太这种伤害别人的沟通方式。
人际关系是中国人的弱项。中国人的工作表现很好，但不善于沟通，以至于无法做到管理阶层。在人际关系上，中国人经常停留在自我保护的低层阶段，没有晋升到理解别人的高层阶段。在上面的例子里，这位妈妈和这位太太，经常不但不能理解孩子和丈夫，反而觉得自己不被尊重，很委屈。于是，这位妈妈或这位太太开始反击，骂孩子，跟先生吵，以至于一件事没有解决，全家搞得鸡飞狗跳。甚至，中国人会认为晋升到理解别人的高层阶段，是一件很委屈，很吃亏的事；停留在自我保护的低层阶段，才不会“吃亏”。或许，中国人真正需要认识需要经历的，是爱，无条件的爱；来帮助自己不停留在自我保护的低层人际关系上。
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